第四十三章：水滴石穿，柔终胜刚

一、题解：

现代的建筑比古代的建筑结实得多，古代是土坯墙，现代是钢筋混凝土墙。[ 小月手打]但“没有不透风的墙”这句话仍然适用。因为空气分子的微粒是非常小的，要放大到200万倍的时候才能被我们看到。

一座古代的宫殿，屋檐下面全是坚硬的石板。它对从屋檐上滴下来的水滴说：“你那么柔软，你根本就不可能战胜我。”水滴说：“那咱们就试试看。”结果过了几十年，石板就被滴水打穿了许多小孔儿。

二、原文：

天下之至柔，驰骋天下之至坚。无有入无间，吾是以知无为之有益。不言之教，无为之益，天下稀及之。

三、译文：

只有天下最柔软的东西，才能穿透天下最坚硬的东西。空虚无形之物，可以进入没有间隙的东西之中。我因此而知道了无为的益处。不用语言沟通就能达到教育的目的，实施无为而能有所得益，普天下只有很少的人才可以做得到。

四、理解：

《水浒传》中说到做人的性格时说：“柔弱为立身之本，刚强为惹祸之胎”。因为柔弱处事能够在给对方空间的同时也给了自己回旋的余地，如果遇到事情也比较容易解决；但如果性格过于刚强的话，就容易将对方逼到墙角里面去，对方如果觉得比咱弱，可能会暂时忍耐我们（到将来有机会的时候再报仇），如果对方比我们强的话，当时就可能引发矛盾冲突。

过去有一对儿没学过国学的老犟牛父子，经常闹出一些令人哭笑不得的笑话儿。

有一次，家中来了一位客人，快到饭时了，父亲准备招待客人吃饭。

“儿子，给你一百块钱，去菜市场买点儿好肉和好菜，我和你叔整两盅儿。”

儿子一看自己也能借光吃好吃的，就愉快地接受任务，高高兴兴地上市场了。

老哥俩儿一边继续聊天儿一边儿等孩子买菜回来就开炒，谁知左等不见回来，右等还是没有影子。没办法，父亲只好委屈朋友一个人在家中等待，他出去找找买菜的儿子。

在半路上，他看到了儿子，离老远就开骂：“你这个王八犊子，不拿菜回家在这儿干啥呢？我都快饿死了，你叔还以为咱们请他吃饭不诚心呢？”

“爸，这事儿不赖我，这个人跟我顶牛呢！他瞪着我，我瞪着他，谁要后退一步就算输。”

“啊，原来是这样，不愧是我的好儿子，咱们谁也不怕，这事儿决不能输给别人。我看这样，我先替你跟他在这儿跟他斗下去，你赶紧把菜拿回家，你和客人叔叔吃完之后，你再回来换我……”

虽然咱们国家的服务行业现在是越来越重视服务质量了，但和国外相比还有很大的提升空间。

外国有家超市名叫格诺玛。他们在处理客户投诉时从来不像我们一样：先跟客人讲理，找我们的理由，不想给客人换货，更不想给客人退货，三搞两搞就和客人吵起来了，打到一块儿的时候也有。结果双方都很生气不说，还会损失一位现有顾客和一些潜在顾客。

他们面对客人的投诉时，只有一句话：“你想要我为你做什么？”

如果客人说这件商品不好给我换个好的，马上就给客人换；如果客人说我不想要这件商品了，马上就给客人退。从始至终满脸微笑，没有任何对立的态度语言和行为。

庄子是我国道家文化的又一位大师，是老子的学生。

有一次他向老子请教做人之道时，老师一句话也没说，只是张开嘴巴让他看了看，他就明白了。

但是别人没有这么高的悟性，没看明白，就问庄子，刚才你师傅这是啥意思？

庄子说：“他的意思是，做人应该要性格柔和，不能刚硬暴烈。就像嘴里的舌头和牙齿一样，舌头是柔软的，所以现在还活着；牙齿很坚硬，但现在全掉了，全死了。”

2010年4月22日，我在电视上看到了一个案例，非常令人惋惜。

两个公务员，在办公室里处时间长了，产生了感情，谈上了姐弟恋。

后来女方不想破坏自己的家庭，就想终止这段感情，但这位同事小弟的感情还很投入，说啥也舍不得放弃，结果恋人姐姐就上药店买来十只温度计，将里面的水银趁小恋人弟弟不注意的时候倒在他的饮料里面或者是饭食里面，一共得逞了三次，第三次被小男友发现了。

现也已经太迟了，现在男友躺在医院里治疗，他的肾功能已经严重受伤，女友也因故意伤害罪而被捕入狱。

就算是过去大家错了，也应该坐下来好好商量啊，为什么要采用这么激烈、毒辣的手段呢？难道古人说的“青青蛇儿口、蜂王尾上针，全都敌不过，最毒妇人心”这句话是有一定道理的吗？

五、应用建议：

、努力修养自己的柔和性格，使自己看起来慈眉善目、言语轻柔、动作舒缓。

B、自己做得好了以后，就能带动周围的人向你学习，做一位“不言之教”的好老师。

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